建設(shè)客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)持續(xù)提升客戶參與度、滿意度和獲得感

　　3月8日，國(guó)家電網(wǎng)有限公司發(fā)布《泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)大綱》，提出要以客戶為中心，開(kāi)展泛在電力物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化客戶服務(wù)、計(jì)量計(jì)費(fèi)等供電服務(wù)業(yè)務(wù)，提升客戶參與度和滿意度。

　　如今，這些舉措已經(jīng)初具成效。售電服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)、新興業(yè)務(wù)提速發(fā)展、數(shù)據(jù)規(guī)模逐漸擴(kuò)大……泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)以來(lái)，越來(lái)越便捷的供電服務(wù)正在不斷涌現(xiàn)，人們也越發(fā)感受到智慧用能給生活帶來(lái)的巨大轉(zhuǎn)變。

　　4月28日，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”（也稱“掌上電力2019”）APP率先在浙江全省范圍內(nèi)推廣上線，引發(fā)輿論關(guān)注。作為國(guó)家電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)唯一試點(diǎn)單位，國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司首次全面推廣該應(yīng)用，這也是泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)在客戶側(cè)設(shè)計(jì)統(tǒng)一入口的有效探索。目前，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP吸收融合了國(guó)網(wǎng)商城、電e寶、e充電、光e寶等服務(wù)平臺(tái)，構(gòu)建了全新“5+N”服務(wù)頻道，為住宅、電動(dòng)車、店鋪、企事業(yè)、新能源5類客戶提供便捷辦電、智慧用能等多元化服務(wù)，規(guī)劃設(shè)計(jì)了135個(gè)線上服務(wù)場(chǎng)景，現(xiàn)已完成第一階段81個(gè)服務(wù)場(chǎng)景的上線應(yīng)用。

泛在電力物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)用電新體驗(yàn)

　　在住宅頻道，居民客戶可以進(jìn)行交費(fèi)、辦電等基礎(chǔ)性服務(wù)，還可以感受到輔助用能分析、積分、商城等特色化服務(wù)；電動(dòng)車頻道為電動(dòng)汽車用戶提供充值、找樁充電、一網(wǎng)通辦等專業(yè)化服務(wù)；店鋪頻道為低壓非居客戶提供交費(fèi)、辦電等基礎(chǔ)性服務(wù)，側(cè)重電費(fèi)賬單、用能分析、電費(fèi)金融等專屬化服務(wù)；企事業(yè)頻道為高壓客戶提供辦電服務(wù)，強(qiáng)化負(fù)荷監(jiān)測(cè)分析、能效診斷等專業(yè)化服務(wù)；新能源頻道則為光伏客戶提供建站咨詢、光伏報(bào)裝、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、上網(wǎng)電費(fèi)及補(bǔ)貼結(jié)算等特色服務(wù)。

　　“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”只是國(guó)家電網(wǎng)有限公司建設(shè)客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的其中一個(gè)方面。記者了解到，上半年，國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)配貫通試點(diǎn)的停電信息分析、配網(wǎng)故障研判等功能得到應(yīng)用；現(xiàn)代（智慧）供應(yīng)鏈建成25個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景；線上產(chǎn)業(yè)鏈金融平臺(tái)逐步推廣應(yīng)用，新能源云平臺(tái)啟動(dòng)建設(shè)，商旅平臺(tái)在17家單位推廣應(yīng)用。內(nèi)網(wǎng)移動(dòng)辦公在總部上線運(yùn)行，整合移動(dòng)作業(yè)終端6.8萬(wàn)臺(tái)，“一人多終端”問(wèn)題整治取得階段性進(jìn)展，在區(qū)塊鏈應(yīng)用、配網(wǎng)可視化、多站融合等方面積極創(chuàng)新，也開(kāi)展了一些有益的探索。

　　目前，國(guó)家電網(wǎng)有限公司編制完成客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)2019年建設(shè)方案，構(gòu)建一個(gè)中臺(tái)（泛在電力物聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)，即營(yíng)銷2.0），兩個(gè)入口（“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”“綠色國(guó)網(wǎng)”），五個(gè)源網(wǎng)荷儲(chǔ)協(xié)同服務(wù)（電動(dòng)汽車及分布式能源、家庭智慧用能、社區(qū)多能供應(yīng)、商業(yè)樓宇能效提升、工業(yè)企業(yè)及園區(qū)節(jié)能降耗），五個(gè)能源互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生態(tài)圈（電動(dòng)汽車、分布式光伏、綜合能效、能源電商、營(yíng)銷數(shù)據(jù)商業(yè)化），規(guī)劃了4個(gè)方面、13項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，明確客戶側(cè)泛在電力網(wǎng)建設(shè)發(fā)展重點(diǎn)和目標(biāo)。

　　接下來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)有限公司將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“大云物移智鏈”等信息通信技術(shù)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)的深度融合，建成營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)大中臺(tái)，提供精準(zhǔn)營(yíng)銷服務(wù)，加快推進(jìn)客戶側(cè)任務(wù)落地，統(tǒng)籌內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)力量，加快完善客戶側(cè)架構(gòu)體系設(shè)計(jì)，形成客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)藍(lán)圖和總體架構(gòu)；總結(jié)前期開(kāi)展“多表合一”信息采集的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)主動(dòng)對(duì)接政府重點(diǎn)工程等方式，加大業(yè)務(wù)推進(jìn)力度，深化數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘；加快研究明確客戶側(cè)能源協(xié)同控制系統(tǒng)與源網(wǎng)荷儲(chǔ)多元協(xié)調(diào)泛在調(diào)度控制的功能定位、界面銜接，實(shí)現(xiàn)從“用上電”邁向“用好電”的全面升級(jí)。

加快數(shù)據(jù)、信息匯集融合提供多元化增值服務(wù)

　　泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)不僅僅服務(wù)于電力系統(tǒng)，更為人們提供了一個(gè)泛在的數(shù)據(jù)和信息服務(wù)平臺(tái)。有了這個(gè)平臺(tái)，電力能夠到達(dá)什么地方，數(shù)據(jù)、信息獲取與服務(wù)就能到達(dá)什么地方。

　　事實(shí)上，依托多年的發(fā)展建設(shè)，國(guó)家電網(wǎng)有限公司營(yíng)銷計(jì)量專業(yè)已接入4.8億智能電能表和4000萬(wàn)采集終端，是故障搶修、電力交易、客戶服務(wù)、配網(wǎng)運(yùn)行、電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)源，在支撐“廣域互聯(lián)”“全息感知”“多傳感協(xié)同”等泛在電力物聯(lián)網(wǎng)感知層建設(shè)方面具有技術(shù)研發(fā)及設(shè)備研制的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

　　8月8日，國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司在南昌、九江、鷹潭3個(gè)設(shè)區(qū)市開(kāi)展了今夏第四次居民需求響應(yīng)試點(diǎn)。當(dāng)天，邀約居民用戶21703戶，節(jié)電用戶5888戶，減少用電負(fù)荷3717千瓦。響應(yīng)期間，居民客戶可自愿選擇通過(guò)短時(shí)關(guān)閉空調(diào)、電熱水器、洗衣機(jī)、電熱水壺等用電設(shè)備，也可選擇調(diào)高空調(diào)溫度等措施減少用電量，降低晚高峰時(shí)的用電負(fù)荷。

泛在電力物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)用電新體驗(yàn)

　　在此次電力需求響應(yīng)中，HPLC智能電能表發(fā)揮了巨大的作用。這類電能表具備分鐘級(jí)采集功能，可實(shí)現(xiàn)居民用電負(fù)荷、電量的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，這為推廣實(shí)施居民用戶需求響應(yīng)掃除了技術(shù)障礙。后臺(tái)運(yùn)維人員通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，還可以為政府調(diào)度度夏工作提供更多決策參考。

　　電力需求響應(yīng)中的智能電能表應(yīng)用，提高了電網(wǎng)的全息感知能力，加快了居民用能信息、數(shù)據(jù)匯集融合，實(shí)現(xiàn)了能源匯集、傳輸、轉(zhuǎn)換、利用各環(huán)節(jié)設(shè)備、客戶的狀態(tài)全感知、業(yè)務(wù)全穿透，是建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的重要嘗試。如今，國(guó)家電網(wǎng)有限公司正制定加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用指導(dǎo)意見(jiàn)，構(gòu)建數(shù)據(jù)管理體系，依托企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中臺(tái)，以需求和應(yīng)用為驅(qū)動(dòng)，開(kāi)展數(shù)據(jù)接入與整合，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同期統(tǒng)計(jì)、報(bào)表自動(dòng)生成；推廣統(tǒng)一數(shù)據(jù)模型，開(kāi)展模型迭代完善和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量核查；優(yōu)化數(shù)據(jù)資源目錄，研發(fā)推廣數(shù)字產(chǎn)品，提供開(kāi)放共享服務(wù)。

　　深入挖掘用電數(shù)據(jù)，不僅能為居民和企業(yè)更好地實(shí)施需求側(cè)管理、有序用電提供依據(jù)，還為警方破獲竊電案件提供了更多資料和信息，為社會(huì)提供創(chuàng)造多元價(jià)值。

　　近日，江蘇鎮(zhèn)江警方破獲一起涉案近2000萬(wàn)元的特大盜電案，該犯罪團(tuán)伙竟同時(shí)使用近4000臺(tái)設(shè)備挖取比特幣，引發(fā)社會(huì)各界強(qiáng)烈關(guān)注。

　　2018年年底，國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)江地區(qū)部分中壓線路線損率突增，個(gè)別線路日損失電量超過(guò)2萬(wàn)千瓦時(shí)。通過(guò)對(duì)線路上的客戶逐一開(kāi)展線變關(guān)系梳理與用電數(shù)據(jù)比對(duì)分析，工作人員發(fā)現(xiàn)部分10千伏專變用戶的用電負(fù)荷長(zhǎng)期穩(wěn)定在20千瓦左右，且負(fù)荷曲線幾乎呈一條直線，高度符合比特幣挖礦的用電特征，存在重大竊電嫌疑。國(guó)網(wǎng)江蘇電力組織鎮(zhèn)江供電公司對(duì)嫌疑用戶開(kāi)展實(shí)地調(diào)查，檢查人員以周期巡檢的名義試圖進(jìn)入廠內(nèi)，遭到用戶百般阻撓。檢查人員進(jìn)入廠內(nèi)后，用電異常現(xiàn)象消失。根據(jù)各種跡象判斷，嫌疑用戶存在竊電行為。

　　考慮現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜、涉及人員眾多、竊電金額巨大，國(guó)網(wǎng)江蘇電力向江蘇省公安廳匯報(bào)，案件破獲后，專案組共發(fā)現(xiàn)竊電窩點(diǎn)12處、比特幣礦機(jī)4000余臺(tái)，抓捕涉案人員27人。今年1～6月，國(guó)網(wǎng)江蘇電力已累計(jì)查處竊電和違約用電行為2.39萬(wàn)起，挽回經(jīng)濟(jì)損失1.6億元。

　　在深入挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值、強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，更好地支撐資源調(diào)配、業(yè)務(wù)協(xié)同和風(fēng)險(xiǎn)防控，不斷提高效率效益的同時(shí)，國(guó)家電網(wǎng)真正做到了為政府、企業(yè)和社會(huì)提供更加有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息。下一步，國(guó)家電網(wǎng)有限公司將堅(jiān)持以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全面共享、業(yè)務(wù)全程在線，深化國(guó)網(wǎng)云建設(shè)，統(tǒng)籌推進(jìn)客戶服務(wù)中臺(tái)、電網(wǎng)資源中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)和物聯(lián)管理平臺(tái)建設(shè)試點(diǎn)，年內(nèi)完成試點(diǎn)任務(wù)。可以預(yù)見(jiàn)，國(guó)家電網(wǎng)將激活電力能源行業(yè)巨大的“數(shù)據(jù)藍(lán)海”，通過(guò)深挖“用戶側(cè)”海量資源、主動(dòng)共享信息數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值的疊加、放大和倍增。

推進(jìn)綜合能源服務(wù)升級(jí)讓全社會(huì)共享建設(shè)成果

　　拔地而起的高層居民樓，支持手機(jī)無(wú)線充電的太陽(yáng)能座椅、風(fēng)光儲(chǔ)充一體化路燈、語(yǔ)音控制的智能家居……現(xiàn)代化的設(shè)施和街邊一項(xiàng)項(xiàng)“能源黑科技”讓人無(wú)法將河北正定塔元莊村這個(gè)地方和傳統(tǒng)印象中的鄉(xiāng)村聯(lián)系起來(lái)。7月9日，塔元莊村黨支部書(shū)記尹小平像往常一樣，上班前先去了一趟村委會(huì)旁邊的綜合能源服務(wù)站，看看大屏上顯示的全村各類能源的供給和使用數(shù)據(jù)，掌握大棚作物生長(zhǎng)、景區(qū)客流入住、企業(yè)生產(chǎn)等情況。“這比以前走街串巷地轉(zhuǎn)快多了?！币∑秸f(shuō)。

　　今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司實(shí)施泛在電力物聯(lián)網(wǎng)“230工程”，啟動(dòng)實(shí)施正定泛在電力物聯(lián)網(wǎng)示范區(qū)建設(shè)，將塔元莊綜合能源服務(wù)站建設(shè)作為先行先試的重點(diǎn)項(xiàng)目。國(guó)網(wǎng)河北電力開(kāi)展了智慧臺(tái)區(qū)、智能充電、風(fēng)光儲(chǔ)、“多表合抄”等項(xiàng)目，為村民服務(wù)中心等提供冷熱電一體化服務(wù)，搭建“平臺(tái)+生態(tài)”鄉(xiāng)村智慧服務(wù)生態(tài)圈。

　　這也是國(guó)家電網(wǎng)有限公司在鄉(xiāng)村探索泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的一項(xiàng)具體實(shí)踐。綜合能源服務(wù)是泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的重要應(yīng)用，開(kāi)展鄉(xiāng)村綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，是國(guó)家電網(wǎng)有限公司由單一能源提供商向綜合能源服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的重大戰(zhàn)略舉措，也是為助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)、打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)了一份力量。

　　記者了解到，上半年，在國(guó)家電網(wǎng)有限公司的推動(dòng)下，山東壽光、浙江安吉、湖北潛江三個(gè)鄉(xiāng)村電氣化示范縣啟動(dòng)建設(shè)。接下來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)有限公司將持續(xù)保持與農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、國(guó)家能源局的溝通，促請(qǐng)出臺(tái)鄉(xiāng)村電氣化示范縣建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、鄉(xiāng)村能源綠色發(fā)展等支持政策。結(jié)合區(qū)域發(fā)展水平，國(guó)家電網(wǎng)將聚焦農(nóng)民家庭、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村產(chǎn)業(yè)用能及服務(wù)需要，立足經(jīng)濟(jì)實(shí)用、先進(jìn)高效，加快推進(jìn)“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所“六個(gè)一”工程落地，筑牢服務(wù)鄉(xiāng)村電氣化的基礎(chǔ)，因地制宜加快本地區(qū)鄉(xiāng)村電氣化示范試點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)推廣，深化推廣泛在電力物聯(lián)網(wǎng)智慧用能項(xiàng)目，年底前高質(zhì)量建成3個(gè)鄉(xiāng)村電氣化示范縣。

　　除了建設(shè)美麗鄉(xiāng)村，國(guó)家電網(wǎng)有限公司還將建成“一站式服務(wù)”的智慧能源綜合服務(wù)平臺(tái)，各類新興業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，形成“一體化聯(lián)動(dòng)”的能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，為企業(yè)用戶提供能效服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　7月15日，天津航空口岸的大通關(guān)基地二期工程用電項(xiàng)目收到方案答復(fù)。讓客戶沒(méi)有想到的是，國(guó)網(wǎng)天津市電力公司在答復(fù)常規(guī)供電方案的同時(shí)，還提供了一份綜合用能方案。這份每年可節(jié)省200多萬(wàn)元的用能方案得到客戶的青睞。

　　國(guó)網(wǎng)天津電力圍繞樓宇、園區(qū)、工業(yè)企業(yè)、社區(qū)、景區(qū)等客戶用能場(chǎng)景，設(shè)計(jì)了“供電方案+綜合能源服務(wù)產(chǎn)品”的“1+N”組合模式，儲(chǔ)備典型方案庫(kù)，為客戶提供個(gè)性化定制綜合用能解決方案?！拔覀兘拥娇蛻舻挠秒妶?bào)裝申請(qǐng)后，在以傳統(tǒng)方式勘查現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，同步勘查客戶相關(guān)資源，深度對(duì)接客戶能源利用需求，為客戶提供風(fēng)光儲(chǔ)、地源熱泵等用能方案。”國(guó)網(wǎng)天津電力市場(chǎng)處處長(zhǎng)任帥介紹，“我們主動(dòng)為客戶提供增值服務(wù)，使客戶獲得實(shí)惠，也拓展了綜合能源服務(wù)的市場(chǎng)?！?/p>

　　圍繞全面建設(shè)“三型兩網(wǎng)”世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，國(guó)家電網(wǎng)有限公司不斷推動(dòng)各類新興業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，今年上半年，國(guó)家電網(wǎng)有限公司印發(fā)綜合能源服務(wù)兩年行動(dòng)計(jì)劃，聚焦四大重點(diǎn)領(lǐng)城加快市場(chǎng)開(kāi)拓；調(diào)研學(xué)習(xí)丹麥、德國(guó)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，組織產(chǎn)業(yè)單位開(kāi)展12項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)設(shè)備研發(fā)，提升綜合能源服務(wù)核心能力。9家省公司建立83個(gè)市縣前端分支機(jī)構(gòu)，17家省公司制定市場(chǎng)化激勵(lì)機(jī)制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年，國(guó)家電網(wǎng)有限公司完成綜合能源服務(wù)項(xiàng)目1982個(gè)，完成年度目標(biāo)的51%。

　　下一步，國(guó)家電網(wǎng)有限公司將推動(dòng)完善市場(chǎng)化機(jī)制，加快推進(jìn)省級(jí)智慧能源服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，依托綜合能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟，開(kāi)展多層次對(duì)外高端合作，不斷提升影響力和帶動(dòng)力；加強(qiáng)技術(shù)研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研制等方面支撐，加快關(guān)鍵技術(shù)和設(shè)備研發(fā)；結(jié)合地區(qū)資源稟賦、產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，精心謀劃業(yè)務(wù)重點(diǎn)和發(fā)展路徑，加大對(duì)外合作力度，融合泛在電力物聯(lián)技術(shù)，提升項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)運(yùn)營(yíng)、投資風(fēng)險(xiǎn)防控等能力，做好信息化平臺(tái)建設(shè)，強(qiáng)化項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)支撐，加快培育并積極拓展四大重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)是順應(yīng)能源革命和數(shù)字革命融合發(fā)展趨勢(shì)的戰(zhàn)略抉擇，是能源領(lǐng)域服務(wù)美麗中國(guó)建設(shè)的具體實(shí)踐。未來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)有限公司將堅(jiān)持以客戶為中心、市場(chǎng)為導(dǎo)向、服務(wù)為根本，加快客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)落地生根、開(kāi)花結(jié)果，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)協(xié)同，與社會(huì)共享發(fā)展成果；創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)，讓廣大客戶用上實(shí)惠電、綠色電、智慧電。????